Trocas e Devoluções

Após ter recebido a sua encomenda pode, num prazo de 14 dias devolver ou trocar qualquer produto que apresente danos, irregularidades ou em caso de suspeita de não conformidade para uso.

Deverá contactar-nos de imediato, para suporte@silver.com.pt comunicando a intenção de proceder à devolução ou troca de um produto, mencionando o nº da encomenda e quais os produtos a devolver.
Receberá em resposta ao seu contacto um email da nossa parte com toda a informação necessária para proceder à devolução.

Ao proceder conforme as indicações enviadas por email e após recebermos a devolução dos produtos, na sua embalagem original, sem terem sido objecto de uso (em perfeito estado e acompanhado de eventuais manuais, etc...) receberá um novo produto, voucher ou a devolução do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado (dependendo da situação).
Em caso de reembolso, pode demorar até 14 dias úteis para serem processados.

As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, sendo que para Portugal Continental o custo é de 7€, para as Ilhas (Açores e Madeira) o custo é de 10€ e para os restantes países pertencentes à UE o custo é 13€.

Não será aceite a devolução de produtos de uso pessoal (roupa interior, etc), produtos de edição limitada ou produtos com indicação explícita de aproximação de validade de forma a assegurar a total integridade do produto e uso com segurança.

Para que a devolução ou troca seja aceita, deve respeitar as seguintes regras:

• O produto deve estar lacrado, na embalagem original, incluindo o celofane ou rótulos de proteção (se houver).
• Manter intacto o selo do produto, ou quaisquer outras marcas de proteção.
• Garantir que o produto está em conformidade com todos os componentes que o acompanham: amostras, presentes, entre outros, respeitando as condições originais de envio.